¿CÓMO EVITAR LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE?

¿Cuál es el precio de la NO calidad?

Del 100% de clientes insatisfechos:

• El 90% no se queja y deja de comprar y nunca sabremos porqué se fue, porqué nos abandonó o por quién nos sustituyó.
• El 6% no se queja y vuelve a comprar, son muy pocos.

Solo el 4% se queja, son los que realmente nos dicen en qué estamos fallando, IMPULSEMOS LA QUEJA, abramos los canales para que los clientes puedan decirnos que les molesta, y así corregir nuestros errores.

DEL 100% DE CLIENTES INSATISFECHOS:

EL 87% DIFUNDE SU INSATISFACCIÓN HASTA 9 (NUEVE) PERSONAS

EL 13 % LO HACE HASTA 20 (VEINTE)

Son muchas las personas que se enteran de nuestros errores, malas actitudes, defectos y problemas en los productos o servicios.

¿CÓMO EVITARLO?

Incrementando nuestra calidad de atención a los clientes siendo mejores, más cordiales, sabiendo más, resolviendo todo lo posible, respondiendo a todas las inquietudes, dejando de lado nuestros problemas personales en casa, destacando lo bueno, hablando siempre bien de los demás (entre los empleados, directivos, otros clientes, etc.) y siempre con calidez y poniendo lo mejor de nosotros.

Si hay algo que a nuestros clientes les disgusta y les molesta, es cuando se los trata con:

• Indolencia: Es decir que no se conmuevan ante su situación de dificultad.
• Elusión: que eviten la dificultad a través de un artificio.
• Hostilidad: ser tratados con agresividad, con malos modales.
• Inconsistencia: que se le explique lo inexplicables sin sustento.
• Automatismo: ser atendido como un robot.
• Normativismo: ser atendido en función de normas que solo buscan los beneficios de la empresa portadora del servicio.
• Burocracia: que para lograr su cometido (comprar o disponer de un servicio) le hagan hacer innumerables trámites y gestiones.
• Incomunicación: no ser escuchados o que le digan lo que no necesita.